Politique de retour et de remboursement

Nous sommes fiers de notre savoir-faire exceptionnel et de notre souci du détail. Nous nous efforçons également de vous offrir un service client exceptionnel à chaque étape de votre achat.

Nous tenons à vous rappeler de consulter notre politique de retour et de travailler avec nous pour trouver une solution possible si vous rencontrez des problèmes au lieu d'initier un litige de commande dans la précipitation.

Nous vous recommandons vivement de lire les informations nécessaires, notamment le style d'en-tête suspendu , Recherche de mesures et Doublure Nous nous assurons que les rideaux sur mesure correspondent à vos besoins. Nous vous recommandons vivement de commander le livret d'échantillons ou les échantillons avant de commander des rideaux personnalisés afin de garantir que la texture et la couleur correspondent à vos attentes. Pour les rideaux, stores romains et stores personnalisés, nous n'acceptons généralement pas les retours.

Puis-je revenir ?

• Les échantillons de tissus et les livrets d'échantillons ne sont pas retournables.
• Les rideaux et les stores sont des produits fabriqués sur mesure, nous ne pouvons pas accepter de retour si les produits sont fabriqués conformément aux détails de votre commande d'origine.
• Les retours de matériel et de produits prêts à l'emploi sont acceptés.

Non retournable :

Les conditions suivantes ne donnent pas droit à un retour pour Prêt à l'emploi ou Fabriqué sur commande rideaux, stores et abat-jour.

• J'ai mal compris l'image du produit.
• Les articles ne s'ajustent pas correctement mais ont été fabriqués avec précision.
• Les rideaux sont trop lourds.
• Ce n'est pas la couleur que tu voulais.
• Ce n'est pas la qualité que vous souhaitiez. (Pensez à acheter des livrets de tissus pour confirmer la couleur et la texture.)
• Changement d'avis / N'en veut plus.
• J'ai commandé le mauvais article par erreur.
• Taille incorrecte. Une tolérance de +/- 2,5 cm est considérée comme acceptable par l'industrie. La largeur du drapé sera de 2,5 à 7,6 cm supérieure à la largeur achetée afin d'éviter les fuites de lumière au niveau de l'ourlet dues à la suspension par gravité.
• La commande arrive plus tard que prévu.
• L'article a été commandé par erreur.
• Mesure incorrecte.
• Variation de couleur due au lot de teinture du tissu qui se produit naturellement (des différences de couleur raisonnables sont autorisées entre les livrets d'échantillons et la draperie finie).
• Variation de couleur due à l'ajout d'une doublure (comparer les rideaux doublés et non doublés).
• Variation de couleur due à l'ajout de différentes doublures au même rideau de couleur.
• Le taux d'ombrage n'est pas prévu.
• Les articles spéciaux ne peuvent pas être retournés ou échangés : Liquidation

Consigné:

Dans ces circonstances particulières, nous acceptons les retours. Si vous pensez que votre produit présente un problème, contactez-nous immédiatement en nous expliquant le problème en détail. N'hésitez pas à nous envoyer une photo illustrant le problème par e-mail, en précisant votre numéro de commande. Nous réparerons ou fabriquerons le produit dans les plus brefs délais pour qu'il corresponde à la commande initiale, afin de minimiser les désagréments. Nous vous demanderons de nous retourner les rideaux et le store d'origine.

• Nous avons fabriqué les mauvais articles.
• Mauvais type de doublure utilisé.
• Pas comme décrit.

Matériels et Prêt à l'emploi pouvant être retourné ou remboursé dans 30 jours de réception doit remplir les deux conditions suivantes :

• Articles défectueux endommagés/cassés ou de taille/couleur incorrecte à l'arrivée.
• Les articles sont inutilisés, les draperies avec étiquettes et non modifiées.

Que puis-je faire si je n’aime pas ce que j’ai commandé ?

Nous serions très déçus si cela se produisait, mais nous comprenons que certaines personnes changent parfois d'avis et pensent avoir choisi la mauvaise couleur, le mauvais design ou le mauvais style. Nous ne pouvons pas fournir de remplacement gratuit dans ce cas. Merci de votre compréhension.

Délai de retour

Toute demande de retour raisonnable sera acceptée et traitée dans les 30 jours suivant sa réception. Toute demande de retour en retard pourra être refusée. Nous vous invitons à vérifier les produits dès leur réception.

Frais de retour ?

Limite de remboursement

• Les achats antérieurs ne sont pas éligibles aux ajustements de prix.
• Les achats antérieurs ne sont pas éligibles aux remboursements de remise.
• Nous n'offrons pas de remboursement pour les colis perdus, mais nous enverrons le remplacement à la place.
• Nous n'offrons pas de remboursement ni de réexpédition pour les colis qui ont été signés avec preuve de réception.

Échange

Pour les articles endommagés ou cassés, nous acceptons uniquement les échanges. *Les échanges ne peuvent être effectués qu'avec les mêmes informations que celles de la commande initiale (taille, style d'en-tête, couleur, doublure, etc.).
Veuillez nous contacter par e-mail : support@twopagescurtains.com dans les 3 jours suivant la réception, conserver l'emballage (extérieur et intérieur) et nous fournir des photos de l'emballage et des produits pour demander un échange. Nous organiserons l'échange après confirmation.

Modifications

Normalement, nous n'acceptons pas les modifications après réception des commandes, veuillez donc prêter une attention particulière à vos mesures et à votre prise de décision en matière de taille.

Taux d'ombrage

Mauvaise taille