Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir sind stolz auf unsere hervorragende Handwerkskunst und Liebe zum Detail. Darüber hinaus legen wir Wert darauf, Ihnen bei jedem Schritt Ihres Einkaufs einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, unsere Rückgaberichtlinien durchzulesen und bei Problemen zunächst mit uns an einer möglichen Lösung zu arbeiten, anstatt überstürzt einen Bestellstreitfall zu eröffnen.
Wir empfehlen Ihnen dringend, die erforderlichen Informationen zu lesen, einschließlich des Hanging Header Style , Messfinder und Liner Wir prüfen sorgfältig, ob die maßgeschneiderten Vorhänge Ihren Anforderungen entsprechen. Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung individueller Vorhänge das Musterheft oder die Stoffproben anzufordern, um sicherzustellen, dass Textur und Farbe Ihren Erwartungen entsprechen. Bei maßgefertigten Vorhängen, Raffrollos und Jalousien akzeptieren wir normalerweise keine Rücksendungen.
Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, da manche Artikel als „Final Sale“ oder „No Return“ gekennzeichnet sein können oder zusätzlichen Rückgabebeschränkungen unterliegen. Diese Informationen finden Sie in den artikelspezifischen Abschnitten weiter unten. Überprüfen Sie diese daher vor dem Kauf.


Kann ich zurückkehren?
  • Stoffmuster und Musterhefte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Vorhänge und Rollos sind maßgefertigte Produkte. Wir können keine Rücksendung akzeptieren, wenn die Produkte Ihren ursprünglichen Bestelldetails entsprechen.
  • Rücksendungen von Hardware und Fertigprodukten werden akzeptiert.

    Vom Umtausch ausgeschlossen:
    Die folgenden Bedingungen qualifizieren nicht für die Rückgabe für Fertig oder Auf Bestellung gefertigt Vorhänge, Jalousien und Rollos.
    • Das Bild des Produkts wurde falsch verstanden.
    • Die Artikel passen nicht richtig, wurden aber genau hergestellt.
    • Die Vorhänge sind zu schwer.
    • Nicht die gewünschte Farbe.
    • Nicht die gewünschte Qualität. (Ziehen Sie den Kauf von Stoffheften in Erwägung, um Farbe und Struktur zu bestätigen.)
    • Meinungsänderung / Will es nicht mehr.
    • Habe versehentlich den falschen Artikel bestellt.
    • Falsche Größe. Toleranzen von +/- 1 Zoll gelten als branchenüblich. Die Breite des Vorhangs wird 1-3 Zoll breiter als die Kaufbreite sein, um Lichteinfall am Saum durch die Schwerkraft zu verhindern.
    • Bestellung kommt später als erwartet.
    • Artikel wurden versehentlich bestellt.
    • Falsche Messung.
    • Farbabweichungen aufgrund der Stofffärbung treten natürlich auf (angemessene Farbunterschiede zwischen den Musterheften und dem fertigen Vorhang sind zulässig).
    • Farbabweichungen durch das Hinzufügen eines Futters (vergleichen Sie gefütterte Vorhänge mit ungefütterten).
    • Farbabweichungen durch das Hinzufügen unterschiedlicher Einlagen zu einem Vorhang derselben Farbe.
    • Eine Verschattungsrate ist nicht zu erwarten.
    • Sonderartikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Ausverkauf

    Rückgaberecht:

    In diesen besonderen Fällen akzeptieren wir Rücksendungen. Sollten Sie einen Fehler mit Ihrem Produkt vermuten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und schildern Sie uns das Problem detailliert. Gerne können Sie uns auch ein Foto zur Veranschaulichung des Problems per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer senden. Wir reparieren das Produkt selbstverständlich schnellstmöglich oder fertigen es neu an, sodass es der ursprünglichen Bestellung entspricht, um Ihnen möglichst wenig Unannehmlichkeiten zu bereiten. Wir bitten Sie, die Originalvorhänge und den Originalschirm an uns zurückzusenden.

    • Wir haben die falschen Artikel hergestellt.
    • Falscher Linertyp verwendet.
    • Nicht wie beschrieben.

    Hardware und Fertigprodukte, die zurückgegeben oder erstattet werden können innerhalb 30 Tage des Empfangs muss die beiden folgenden Bedingungen erfüllen:

    • Fehlerhafte Artikel sind bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder in der falschen Größe/Farbe.
    • Die Artikel sind unbenutzt, mit Etiketten versehen und unverändert.



    Was kann ich tun, wenn mir meine Bestellung nicht gefällt?
    Wir wären sehr enttäuscht, wenn dies passiert, wissen aber, dass Menschen manchmal ihre Meinung ändern und das Gefühl haben, die falsche Farbe, das falsche Design oder den falschen Stil gewählt zu haben. In diesem Fall können wir keinen kostenlosen Ersatz anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Rückgabefrist
    Alle berechtigten Rückgabeanfragen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bearbeitet. Überfällige Rückgabeanfragen können abgelehnt werden. Wir empfehlen Ihnen, die Produkte sofort nach Erhalt zu überprüfen.
    Rücksendekosten?
    Abhängig vom Grund der Rücksendung tragen Sie nach der Genehmigung Ihrer Rücksendung die Kosten für die Rücksendung. Wir erstatten Ihnen die Produktkosten, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.
    Die Kosten der erstatteten Produkte entsprechen dem Bestellwert – (Bearbeitungs- + Verpackungs- + Versandkosten), also 20 % des Bestellwerts. Abschließend erhalten Sie den Erstattungsbetrag in Höhe von 80 % des Bestellwerts.
    Rückerstattungslimit
    Nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel prüfen wir diese auf ihren neuwertigen, unbenutzten Zustand und die Originaletiketten und -verpackung. Anschließend erstatten wir Ihnen nach eigenem Ermessen den vollen Kaufpreis oder reparieren bzw. ersetzen das Produkt (wir benachrichtigen Sie per E-Mail über die jeweilige Maßnahme). Wenn Sie unsere Rücksendekriterien erfüllen und die oben genannten Fotos der Produktmängel sowie das Versandetikett vorlegen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis dieser Bestellung umgehend nach Erhalt und Bestätigung der Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–10 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
    • Für frühere Käufe besteht kein Anspruch auf Preisanpassungen.
    • Für frühere Käufe besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Rabatts.
    • Für verlorene Pakete bieten wir keine Rückerstattung an, wir senden Ihnen jedoch stattdessen Ersatz.
    • Für Pakete, die mit Empfangsbestätigung unterschrieben wurden, bieten wir keine Rückerstattungen oder erneuten Sendungen an.


    Austausch
    Beschädigte oder defekte Artikel können nur umgetauscht werden. *Umtausch ist nur mit den gleichen Angaben wie bei der ursprünglichen Bestellung möglich (einschließlich Größe, Kopfzeilenstil, Farbe, Innenfutter usw.).
    Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@twopagescurtains.com . Bewahren Sie die gesamte Verpackung (Außen- und Innenverpackung) auf und senden Sie uns Fotos der Verpackung und der Produkte, um einen Umtausch zu beantragen. Nach Bestätigung veranlassen wir den Umtausch für Sie.
    Änderungen
    Normalerweise akzeptieren wir nach Erhalt der Bestellung keine Änderungen mehr. Achten Sie daher bitte besonders auf Ihre Maße und die Größenentscheidung.
    Schattierungsrate
    Wir bieten verschiedene Stoffmaterialien als Liner-Typen an, um unterschiedliche Beschattungseffekte zu erzielen, darunter Sichtschutz, Raumverdunkelung, Verdunkelung und Wärmedämmung. Der Beschattungsgrad wird subjektiv beurteilt. Wir empfehlen Ihnen, ein Liner-Musterheft zu bestellen, um sicherzustellen, dass der Liner für Sie geeignet ist. Darüber hinaus empfehlen wir den Kauf von Stoffheften, um sicherzustellen, dass die Beschattungswirkung Ihren Erwartungen entspricht. Beachten Sie, dass die „Beschattungsintensität“ des Liners nicht als falsche Beschreibung gilt, da sie je nach Umgebung variieren kann.

    Falsche Größe
    Bitte verwenden Sie ein Metallmaßband, um Messfehler zu vermeiden. Nichtmetallische Maßbänder können sich dehnen und sollten daher nicht zum Messen von Vorhängen verwendet werden. Im äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass Sie die Vorhänge in der falschen Größe erhalten, veranlassen wir die Neuanfertigung oder Größenanpassung. Ob die Vorhänge neu angefertigt oder in der Größe angepasst werden, liegt im Ermessen von TWOPAGES. TWOPAGES übernimmt die Frachtkosten für den Empfang und Versand der Vorhänge zu und von unserem Werk.